我家连续烧坏电器，用万能表测量零线与火线间电压为380V，是什么原因造成的？

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微信用户求助：我家连续烧坏电器，用万能表测量零线与火线间电压为380V，是什么原因造成的？
我国现行的供电用电系统如下图所示:

3相用电器的负载一般是平衡的，对本题无影响，不作讨论。

但是，我国绝大多数用户都是单相供电，每个用户的用电功率是不相同的，使用的时间也是不一样的，所以变压器的3相负载不可能做到平衡状态。3相负载平衡时，变压器的零线电流等于0，否则，零线电流是不等于0的。但零线的对地电压始终为0V。

当系统正常运行时，不论变压器零线电流是否等于0，各个单相负载形成的中性点，与变压器的中性点始终是连接的，并且可靠接地，各个单相负载的电压是不会变化，而保持在220VAC。
当供电系统的零线在M点处附近发生开路，3相负载平衡时，一般没事。一旦3相负载不平衡，各个单相负载形成的中性点的对地电压将不再为0V，极端情况下，可能达到380VAC。在用户家里就表现为，负载大的1相用户电压降低到0~220VAC，负载小的另外2相用户电压升高到220~380VAC。

所以，发生此种事故，不是某一家用户的零线断了，而是在靠近变压器处的总零线断了。发现问题后必须立即把自家电闸打开，停止用电，并及时报告当地供电部门，由其负责处理。广大用电户，不要自作主张进行检测维修，以免发生安全事故。