技术服务行业信息化解决方案

研语

                    捷为软件-以项目管理为核心 2013.03.14   捷为iMIS 最新分享

行业背景

    技术服务行业包括各种系统集成，软件和互联网，电信通讯，生物医学工程，安防工程，石油工程，水利电力工程，地质勘探等技术服务公司，科研院所和高等院校。技术服务的业务模式一般都是按项目来运作的，其业务分为售前，售中和售后三个阶段，分别由不同部门和人员对客户进行个性化服务。

    对于技术服务公司来说，其业务重点在于对整个项目过程的整体管理，包括计划，执行和监控，也就是对人，流程和知识的管理。目前市面上多数中小型ERP系统按职能部门对销售，采购，生产，质量，物流等业务环节分别进行管理，适用于生产制造行业,这与技术服务公司跨部门的，以工作任务分解（WBS）为核心的计划应用需求有较大差异；而常见的OA系统虽然涉及到流程管理，但多数OA脱胎于行政事业单位，侧重于行政审批流程，无法与公司核心业务链紧密结合，管理的广度和深度远远达不到技术服务公司对信息化建设的要求。

    作为技术服务公司的管理者和职员，工作中经常会遇到或可能遇到下面一些问题：
　  1.无法做到每个环节透明、可控，企业管理者不清楚员工每天在做什么，交代下去的事情，不知道落实得如何，缺乏执行力和检视机制，不能及时发现工作效率低下的环节。
　  2.对员工工作的评估和监督，往往是事后，而不能做到事前或事中，并缺乏数据支持和系统分析工具。如何解决人力资源的考核问题，准确了解每个人、每天、每月、每年的工作完成情况？
　  3.难以进行有效的团队协作，合作流于形式，无法完全掌握相关人员的资料和情况，经常重复劳动。
　  4.员工流失造成客户资料和信息资源的损失，相应的业务经验和知识也没有沉淀下来；企业做了多年，经验还是在少数人的脑海里，能够做到知识的积累，达到“人在有改善、人走无影响”吗？
　  5.如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的文化氛围？更好地激励每一位员工尤其是知识工作者？
　  6.如何实现移动办公，在家中、外地出差或度假中，随时随地、安全的开展工作并保证数据同步，使得业务具有连续性。

捷为iMIS解决之道

    捷为iMIS系统就是专门针对技术服务行业的特点而设计开发的，其可根据每个公司特点进行高度个性化的自定义功能十分适合于技术服务行业。运用捷为iMIS，对技术服务行业的业务可以进行全面管理，实现一站式企业信息门户，具体如下：
一、客户管理　  分类管理企业的客户、供应商、合作伙伴和竞争对手的详细信息。系统实现客户管理与联系人、合同、客户项目以及围绕客户进行的日常工作任务、日程安排和工作记录的集成，在同一页面能够明细了解客户的所有相关信息。
　  详细管理客户联系人信息，实现一个客户多联系人的管理方式，同时系统实现联系人管理和Outlook的集成实现联系人信息共享。

二、合同管理 　  实现公司购销合同的信息和合同相关的文档等附件的管理
　  合同的收付款管理：包括收付款计划和收付款记录，系统自动生成收付款工作计划的日程安排，并对工作日程进行跟踪提醒。

三、项目管理
　　技术服务行业的大部分核心业务都可以用项目管理来实现，运用项目模板的定制功能，iMIS可完全根据公司业务设计项目管理流程，实现对公司业务（特别是跨部门业务）的综合管理。系统通过对业务项目中每个环节的工作任务分解，实现对每个项目任务的明细管理，包括任务计划、目标、周期以及相应的工作日程安排等，并对每个任务执行人员的工作记录进行管理；与具体项目和任务相关各种表单，附件也可以统一管理起来；项目经理和部门经理可监控每个项目的进展状况，对员工工作及时做出评估和指导。具体包括：
  　售前项目管理：系统按照业务部门的实际工作流程定制售前项目管理，包括项目立项、项目立项审核、制定项目计划、制定合同、项目启动申请、项目启动审核到项目启动的全过程项目售前管理流程和状态审核等工作任务，实现对售前项目的全过程管理。
　 售中项目管理：系统按照公司实际工作流程定制项目售中管理的流程，一般分为项目执行、项目审核、项目验收和项目总结四个环节，项目执行是项目售中管理的核心，包括成本管理、质量管理、资源管理、风险管理和进度管理等。项目经理可以通过每个成员的工作任务内容、工时记录和项目管理的相关表单、附件、备注、任务进度等信息来监控项目的运行情况。项目验收后，在项目总结阶段，可以通过对统计分析对项目进行综合评估总结。
　 售后服务管理：系统按照公司售后服务的实际工作流程定制售后服务管理，包括服务请求，服务分类，服务实施，客户满意度调查等工作任务，并通过服务登记，客户满意度等自定义字段，对客户售后服务进行全面管理。

四、知识管理
　　知识管理为企业提供一个积累知识、整合知识、共享和利用知识以及创造知识的管理平台，系统通过加密和授权的管理方式实现企业各类管理文案和业务信息的统一管理，对内作为企业和员工快速获取知识和整合知识的有效途径，对外作为客户、供应商和合作伙伴深入了解公司、获取企业信息的窗口。
　知识分类：分类管理各种文档资料，保存资料原始信息。项目执行过程中的文档保存在项目附件中，也可关联到具体的项目任务，项目结束后，项目文档集中保存到知识中心
　知识维护：通过上传、下载、删除等功能，具有相应权限的用户可以对系统管理的知识文件进行管理整合；
　 知识检索：按照知识类型和关键字在知识管理中进行快速检索，查找需要的知识信息文档；
　信息发布：管理各种信息文章，包括内部知识文档和外部网页链接，信息列表和单篇文章都可由授权用户发布在公司和个人主页上。