技术人员需要更多耐心和细心

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       都说细节决定成败，其实用到我们技术人员身上也同样再合适不过了。通过现场发生的小故事，让我意识到细心和耐心对我们技术人员的重要性。
        现场调试工程师打电话寻求技术支持，告诉设备诊断画面无任何报警，每次设备可以启动，但是启动过程中会停机报警，按停止在中间过程需要的逻辑条件，让他现场检查反馈信号1，2，3是否依次满足；是否有报警显示等等。
        等现场实验多次启动过程，记录下来的结果是逻辑条件都满足，无任何报警，就是不进行下一步动作，奇怪呀。再进行确认一般吧，现场工程师明显没耐心了，语气明显带有不耐烦了，那意思是我都启动好几遍了，什么信号都确认过了，还能有错？不行你们自己来现场查吧！
        现场调试人员失去耐心是可以理解的，现场设备急用，甲方一堆人盯着，我们的技术人员确实亚历山大，着急也是可以理解的；相反，我们做技术支持人员不能失去耐心，更不能着急；这个时候我们是现场技术人员的主心骨，是支援的大后方，要让大家心里有底才行。
        电话里安慰过现场人员，然后让他再试一次，要认真观察所有细节，然后和图纸、逻辑是否有不符合的地方，现场开始新一轮启动，一会儿后现场打回电话，告诉问题找到了，前面几次检查的条件和信号还是那几个，只是有一个反馈信号没有瞬间变0，然后再变1的变化，触摸屏有故障信息产生，他认为是系统整个启动失败产生的故障提示，没往这个反馈信号上考虑，也就是细心程度不够，也可能时现场着急来不及详细的排查，导致忽视了中间的细节。
       找到原因，是设备上的直线电机机械卡顿导致前进、后退无法瞬间切换导致的问题，更换直线电机后设备正常了。问题虽小，但警示意义较大，有故障肯定是有问题的，即使再三培训现场人员，也会因为现场环境和人员不同，产生不同的结果，这需要我们日常要注重细节问题，才能临场不乱，用自己的耐心和细心去排查和解决问题。