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物业维修电工服务心得分享

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发表于 2018-9-13 12:40:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、态度:在客户家服务,首先要端正自己的态度,我们是服务人员,到了客户家是去做客的,我们帮人家服务是一定程度上打扰了人家,不要觉得自己很牛,好像是客户求着你似的,要想做好服务,首先要端正态度,理解自己的定位。
2、语气:多说一些文明用语,比如“您好、请问、谢谢、再见、这是我应该做的”。
3、语速:跟客户说话,一定要注意语速,不管是电话联系客户还是自我介绍,还是请客户帮忙,语速一定不要过快,或者过慢,一个人说话的语速就能体现一个人的素质,说话不急不缓,沉稳有序的人一定是大部分客户喜欢的。
4、外型:外型是父母给的,天生没有办法改变,有的电工脸上凶恶却心地善良,有的电工虽然长得好看,帅气,但是却心机很重,但是客户不是这么想,客户不了解你,只相信自己的第一感觉,从一个人的外型也能看出一个人的素质,所以我们一定要避免外型上给客户造成不安全的感觉,比如,衣服帽子要干净整洁,工牌戴的方方正正,不要纹身,不要戴耳环首饰,有疤痕的尽量掩盖,坐有坐像,站有站样,给客户一种正气,阳光的感觉。
5、气度:我们要拿出某一级物业电工师傅的气度出来,不要欺凌弱小,不要以为客户是个老太太,我们就可以欺负,相反我们应该尊重人家,拿出男子汉的气概,无论在客户家发生任何不愉快的事情我们都不要去跟客户争吵,俗话说,百忍可成金。退一步海阔天空。无论我们受到多大的委屈,一定要把服务做好。
6、忌口:不要口无遮拦,在客户家说话注意分寸,什么该说什么不该说,不要去诋毁同事,诋毁公司,诋毁同行,诋毁别人对你没有任何的好处,只会让人家嘲笑你,像个怨妇。
7、细心:要求我们无论是服务还是其他,一定要细心,小心无大错,该做的防护,一定要防护到位,联系用户不要太早,客户家有小孩,老人在睡觉,我们动作一定要轻一点,或者走的时候帮客户把门带上,或者碰到机器坏的,我们能帮忙弄一下就帮忙弄一下。
8、原则性:我们服务过程中一定要守好自己的底线,不能洗就是不能洗,不能打折就是不能打折,做不了的就是做不了,面对客户的无理要求,要拿出自己的态度,我们是上门服务的,我们也有自己的底线和原则,超出了我们能力范围,我们一定要学会拒绝,不要一味的怕挨用户的骂,自己独自扛着。
9、灵活:遇到问题,一定要多动脑子,多想几种办法去尝试,不要一味的蛮干,明知不可为而为之,是最愚蠢的,一定不要一根筋,要学会举一反三,触类旁通。
10、减少失误:我们一定要尽量减少工作当中出现的不必要的失误,特别是一些很简单的失误,你犯得任何一个错,客户都是看在眼里记在心里的,做事的时候一定不要慌慌张张。
11、避嫌:到客户家服务一定要懂得避嫌,贵重的物品请客户收好,收拾工具最好在客户的视线范围内,我们在客户家行动一定不要让自己离开客户的视线,跟女客户不要聊的太欢,不要乱加别人的微信,进卫生间或者是客户房间的时候,一定要敲门。
12、创造一些惊喜与感动:我们要做一些服务以外的事情,在小细节上给客户一些小感动,比如,拖地的时候,顺便帮客户把家里的地都拖了,把一些活做细。
13、倾听:在客户家跟客户交流要注意方式,不要老是自己一个劲地在那里说,要学会倾听客户的诉求,不要打断客户的话头,要有耐心,不反驳,多关心,表现的你很认真的听,而不是用简单的"嗯,哦,好了,我知道了......"这种语气.。
14、提高自己的专业技能:技能是我们的根本,你再会说话,沟通服务再厉害,没有技术的支撑,你根本做不了服务,更不要说拿到好评了,所以要想做好服务,专业技能和知识是你成功的基础。

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