小型电梯维保企业信息化调查及解决方案推荐

　　我国电梯数量以每年十几个百分点的速度增长，到2009年拥有电梯数量约为100万台。像任何交通工具一样，电梯在给人们节省时间和体力的同时，也不可避免地带来了一定的风险，要规避风险，就需要进一步加强对电梯的维护与保养、延长使用寿命、及时排除故障等问题。如果没有信息化应用的导入，这种维护工作是非常费时费力的。

　　由于电梯的种类、用途、驱动、曳引方式、控制方式差别很大，各种电梯生产的故障往往不完全相同，因而必须对所使用的电梯作定期的检查和维修保养，一般情况下，电梯厂商会对自己售出的电梯提供12～24个月的免费维保，之后的维保就交给物管了。

　　而一部分小区物管会在厂商的维保期过后，因为价格原因转包给小型的电梯维保公司，因为目前规模大的电梯维保公司，每月维保一台电梯的市场价在300~400元之间，而有些小型电梯维保公司的维保价格在120-170元之间。在价格悬殊的背后，小型电梯维保公司面临哪些问题呢?

　　维保人员超负荷工作

　　按规定维保员每次出去维修电梯必须有2人同行，但为了节省成本，小型电梯维保公司每次派维保员出去维修基本上只配备1人，只有大故障时才会再加配1人，造成维保人员超负荷工作这种状况的原因，除了小型电梯维保公司为了节省人力成本外，和行业内人员紧缺及电梯产品质量也有很大关系。

　　近年来电梯用户量激增，每年?加10%以上，用户急剧增加，而电梯技工人才的培样跟不上，中国电梯行业技能高级鉴定师李志弘说，在今年年初，电梯行业内的统计数据显示，全国电梯从业人员的缺口在50万以上，严重时多达百万，其中维保人员占近2/3。能持证上岗人员就更加紧缺了，电梯维护工作专业性较强，维护人员应有一定机械和电工基础知识，经过专门培训，经过考核取得操作证，才能上岗工作。而一些小公司或工程队就直接让学徒上岗，他们中有人跟着师傅维修电梯不到5台便独自一人操作了。

　　各电梯生产厂家由于激烈的市场竞争和原材料涨价的压力，使电梯产品的整体质量水平有所下降。材料质量下降、零件更换率高、易磨损或开裂、做工粗糙等。还有一些企业为降低成本，盲目模仿设计，开发周期短，工艺水平较低，材质和出厂检验控制不够严格。用户采用了有质量问题的电梯，而这样的电梯故障率是很大的，这也是增加维保人员工作量的一个重要原因。

　　维保人员经验不足

　　维修电梯的过程中从理论上分析产生故障的原因是重要的，当遇到电器故障时就要求维保人员工具有过硬的专业理论基础，大部分电器故障，都必须依靠专业理论知识才能真正解决故障，电梯维保员如果没有理论上的指导，很多工作都将无法进行。

　　电梯设备安全监察条例规定，每个月必须对电梯进行两次的维护保养。而且明确规定了每半个月、每月、每季度、每半年、每年对电梯实施保养的基本项目。其中，规定半个月保养的项目有26项，如警铃、通讯系统应可靠有效、轿厢内应急照明应能正常工作、按钮应齐全有效、电梯在运行时应平稳无振动、平层精度要达到标准要求、自动门防夹保护装置功能正常等。一个月保养的项目有43项，半年保养的项目为66项，一年的则达到了74项。

　　除了众多的检查项目要有理论知识外，在日常巡检表中还要求电梯维保人员采用“望、闻、问、听”的办法，实时了解电梯的运行质量。“望”即对电梯机房、轿厢等部位的设备是否异常进行肉眼判断;“闻”即对关键设备和关键部位是否有异味进行确认;“问”是了解乘梯人员的感受;“听”是在机房或乘坐电梯时感受是否有异响情况存在。发现有异声、异响、异味及乘梯人员反映的异常情况，电梯管理人员就要及时对情况进行性质认定，做好相关记录，并根据性质情况决定是否采取停梯并通知电梯维保人员。

　　同时一名合格的电梯维保人员还必须掌握电、钳、焊等方面的知识，这不是学徒们跟着师傅维修不到5台电梯就可以胜任的。因此培养充足而富有验的电梯维保工是小电梯维保企业的当务之急。

　　不出事不到场

　　部分电梯维保企业和从业人员存在一种“重运行、轻安全”的思想，认为电梯只要在运行就平安无事，不注重电梯的预修预检和日常保养，不注重电梯的安全项目整改，不去主动查找和发现电梯的事故和安全隐患，电梯维保企业都有自己的电梯保养作业流程和相应的作业单，由于该作业流程是针对所有电梯客户，具有其普遍性，但对特定电梯的保养维护缺乏针对性，虽然电梯维保企业的保养作业单，上面密密麻麻列满了从机房到底坑各部件的检查项目。而实际操作是除安全回路必查以外，很多检查项目只是到走马观花。

　　很多维保公司对走马观花的检查也不是按固定的时间检查的，而是不出事不到场，有一项调查显示，有些小区近八成业主表示平时没看到有人上门检查维护，有故障时都是业主打电话通知维保企业，他们才派人来维修的。虽然物业公司和电梯维保企业签订维修协议，电梯维修企业要进行一周一次的“固检”，实际上很多是被打了折扣的。

　　有些小型电梯维保企业表示，‘按照严格的操作规范，平均一个维保工人一个月维修保养不应超过30台。但为了节省人力成本，如今已发展到一个电梯维保工一个月维护过百台的地步，这100台电梯分散在各个地方，即便是整月不休息，一个人平均下来一天也要检测超过3台，所以日常的检测与维修已经慢慢演变为不出事不到场的急修。’

　　缺乏维保管理系统

　　现阶段大部分的小型电梯维保企业，还没有建立起维保信息管理系统，在维保计划和作业表方面，首先应参照电梯维保的相关资料，根据电梯具体情况制定电梯的中、长期维保计划，汇总电梯日常巡检表所列问题，按轻重缓急列入电梯作业表中，以此对电梯维保活动作出具体要求。这样，维保公司的日常维保活动才能做到目标明确，才能确保在电梯出现故障时快速地查明故障的原因，正确地处理故障，这是保证电梯正常运行的重要保证。

　　建立维保电梯的数据库管理系统，把电梯的资料、参数等输入系统中，尤其对刚投入使用的电梯，把电梯的使用和各重要机件，如门系统、电气控制系统、机械系统的故障等情况，输入维保梯数据库管理系统，然后进行分类、统计和分析处理。这样，可找出电梯故障率偏高的原因，然后对症下药，不断地提高维保质量提高电梯设备的可靠性、降低电梯故障率。

　　其次建立维保电梯的数据库管理系统，也可积累电梯的使用和故障情况，以及维保工作经验。包括更换零部件等的原始数据资料，通过对这些数据资料的统计、分析，对影响电梯可靠性的因素，如电脑死机、易于磨损或故障的零部件等提前进行预处理或更换易损件，采取积极、预防性的维修保养措施。把维保人员的日常工作情况、保养记录，以及用户梯的使用、故障和更换零部件等日常工作数据输入维保梯数据库管理系统。同时有利于加强对维保人员工作的监督、控制和管理，有利于针对性地确定该用户电梯的具体维保工作周期，制订维保计划或大中修计划。

　　恶性竞争维护质量降低

　　电梯的安全性主要依靠日常维修保养来保证，而电梯出现故障的主要原因也是因为维保不力。数据显示，在众多导致电梯安全隐患的因素中，制造质量占16%，安装占24%，日常维修保养和使用不当引发的隐患则占60%。

　　过去一台电梯一个月维护费用至少在500元以上，如今众多公司恶意压价，费用低至120-170元，由于国家没有规定指导价格，一些不规范的小公司为迎合物管企业低价的要求，往往报出低廉的维修价格，然后再偷工减料。

　　小区物管为什么要请价格低廉的电梯维保企业呢?大多小区物管表示，原因很简单，因为物管只需支付维保企业每月开出的维保费，至于高价的维修工时费、零件采购费，一般由业主分摊。这种情况下，谁的维保费报价低，物管就雇用谁。

　　但维保公司也要赚钱，在维保费上赚得少了，在电梯维护保养的时候就偷工减料，这就人为地增加了电梯的故障率。电梯是一种复杂的机器，运行时间一长，一些参数就会不准，需要重新调整到最佳组合，如果不调整，零件的损耗速度会大大加快。有的电梯使用年限可以长达20多年，有的却七八年就得更换，其中维保服务质量就是很大的影响因素。

　　超负荷的工作量、维保人普遍员经验不足、不出事不到场，可以说都跟节省人力成本和经费有关，虽然不全是成本上的因素，但成本因素是占了主要原因的，怎样降低维保企业的整体营运成本，在整体成本不增加的基上提高对客户电梯的维保服务质量，除了减少恶性竞争导致维护质量降低的恶循环外，建立信息化维保管理系统，降低整体营运成本，提高服务响应、用信息化系统里沉淀的丰富维修案例补充现有维保人普遍员经验不足，是当前小型电梯维保企业降低营运成本，提高竞争力的一条途径之一。

　　方案推荐

　　软件：采用新时达软件技术有限公司的ESMS电梯服务管理软件，该管理软件项目包括企业的维保、急修、安装、改造等核心业务。主要功能有：

　　信息有效地集成：将电梯档案、仓库、材料、员工、班组、客户和供应商等信息有效地集成起来，达到整合企业资源、规范企业流程、达到降低成本增效效益的目的。

　　各种提醒功能：如年检提醒、合同到期续约提醒、急修提醒、收款提醒等。

　　查询功能：合同或电梯参数数据查询等，让工作效率提高。

　　内置企业的流程：不按流程办事或者跳过流程再也行不通了。如派工管理中，若有一名安装工人未阅读并确认开工交底、安全教育、技术交底等内容，该派工单就无法继续进行。

　　记录查询功能：每次维保、急修、抢修、改造、安装的输入记录里，往后都电梯发生问题时的，可查询先前的记录的描述和解决方案，不管人员如何更替，这些宝贵的经验都会在公司沉淀，为分析和提前预防各种故障的发生奠定了坚实的数据基础。对于同一台电梯，什么原因发生过什么故障，怎么解决的，以及换过什么零件，维保人员在去维修之前就了如指掌，因而大大提高了电梯维保人员现场维修的质量，降低了维修的难度，同时也提升了维修的速度。

　　电脑硬件：主流配制机型。

　　推荐理由：

　　用此方案建立信息化，成本低廉，而且在降低成本，提高工作效率、提高竞争力方面有明显的效果，在上百家小型电梯维保企业(维保量不少于300台)实践试用中，使用该系统后竞争力提升明显。